Lista completa de proveedores de energía que cobran hasta £ 50 para reemplazar medidores y pantallas inteligentes

MILLONES confían en medidores inteligentes y pantallas en el hogar para rastrear su uso de energía, pero las reglas para repararlos son complejas.

Alrededor de 3,8 millones de los 30 millones de contadores inteligentes en los hogares de todo el Reino Unido funcionan en modo ficticio, según datos del gobierno.

Esto significa que no son tan inteligentes como se anuncia y no envían las lecturas automáticas de los medidores de los proveedores de energía como deberían.

Millones más tienen medidores inteligentes funcionales pero pantallas domésticas inoperables.

Los dispositivos se introdujeron por primera vez en los hogares en 2011 e inicialmente, el gobierno se fijó como objetivo tener uno en cada hogar en el Reino Unido para 2020.

Pero la fecha límite se ha retrasado desde entonces hasta 2025.

Los beneficios de un medidor inteligente se pueden ver en su factura de energía, que es cada vez más importante mientras los costos de gas y electricidad siguen siendo altos.

Los medidores inteligentes pueden ahorrarle a los hogares cientos cada año, ya que les brindan a las personas una mejor visualización de su uso de energía.

Pero tener un dispositivo defectuoso o ficticio significa que es posible que no pueda aprovechar las tarifas de vehículos eléctricos (EV) y energía solar que solo se ofrecen a aquellos con medidores inteligentes en funcionamiento.

Esto también podría significar que los hogares no participen en las pruebas de servicio de flexibilidad de la demanda de National Grid, que les paga a los hogares por reducir su uso.

También aumentan las denuncias por contadores inteligentes defectuosos e inoperativos, según el Defensor del Pueblo.

Un miembro de la industria le dijo a The Sun que existe un desincentivo financiero para los proveedores cuando se trata de reemplazar los medidores inteligentes tontos.

El informante dijo: "Si un cliente llama a su proveedor y explica que su medidor inteligente y las pantallas de su hogar no funcionan correctamente, el proveedor de energía tendría que pagar alrededor de £ 300 por medidor si decidiera reemplazarlos".

"Esto significa que existe un desincentivo financiero para actualizar estos medidores defectuosos.

"Pero esto deja a millones sin medidores preparados para el futuro y sin funcionalidad inteligente completa".

Mientras que Ofgem le dijo a The Sun que los proveedores deben seguir ciertas "condiciones de licencia", que incluyen tomar medidas razonables para operar medidores inteligentes.

Sin embargo, el regulador establece poca orientación sobre si los proveedores deben asumir el costo de reemplazar los medidores inteligentes ficticios y las pantallas en el hogar si tienen más de 12 meses.

Resumimos la política de cada proveedor sobre el reemplazo de dispositivos defectuosos y ficticios y explicamos cómo presentar una queja si su dispositivo no funciona como se esperaba.

Si un cliente de British Gas informa una falla en su medidor inteligente, la empresa intentará solucionarlo de forma remota o mediante una visita a domicilio con uno de los ingenieros de la compañía.

Si el medidor no se puede reparar, British Gas lo reemplazará de forma gratuita.

El proveedor reparará gratuitamente las pantallas domésticas que no funcionen dentro de los primeros 12 meses posteriores a su instalación, pero solo si las instaló originalmente British Gas.

Y si el dispositivo se rompe fuera del período de garantía, solo los clientes vulnerables recibirán un reemplazo gratuito.

Los clientes pueden informar sobre un medidor inteligente defectuoso o una pantalla en el hogar mediante el chat en vivo en el sitio web de British Gas o llamando al 0330 100 0056.

Si un cliente de EDF Energy informa una falla en su medidor inteligente, la empresa dijo que "tomará todas las medidas" para solucionarlo de forma remota.

Los medidores que no se puedan reparar de forma remota o en persona serán reemplazados por un ingeniero de forma gratuita.

El proveedor reparará gratuitamente cualquier pantalla interna que no funcione dentro de los primeros 12 meses de su instalación.

Si una pantalla en el hogar deja de funcionar fuera de este período, solo los clientes vulnerables seleccionados pueden obtener un reemplazo gratuito.

A todos los demás clientes se les cobra £ 49.99 por comprar una nueva pantalla para el hogar.

Los clientes de EDF pueden informar sobre un medidor inteligente defectuoso o una pantalla en el hogar enviando su consulta por WhatsApp al 07480 802 942 o llamando al 0333 200 5100.

Si un cliente de E.ON Next informa una falla en su medidor inteligente, la empresa intentará solucionarlo de forma remota o mediante una visita a domicilio con uno de los ingenieros de la empresa.

Si el medidor no se puede reparar, E.ON Next lo reemplazará de forma gratuita.

El proveedor reparará gratuitamente cualquier pantalla interna que no funcione dentro de los primeros 12 meses de su instalación.

Pero si el dispositivo se rompe fuera del período de garantía, solo los clientes vulnerables recibirán un reemplazo gratuito.

Los clientes pueden informar sobre un medidor inteligente defectuoso o una pantalla en el hogar enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 0808 501 5200.

Octopus Energy ha dicho que nunca cobrará a los clientes por reemplazar un medidor inteligente defectuoso y una pantalla en el hogar.

Este es el caso incluso más allá de los primeros 12 meses después de la instalación de los dispositivos.

Si un cliente tiene un medidor defectuoso o una pantalla en el hogar, debe informarlo enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 0808 164 1088.

Ovo Energy ha dicho que nunca cobrará a los clientes por reemplazar un medidor inteligente defectuoso y una pantalla en el hogar.

Este es el caso incluso más allá de los primeros 12 meses después de la instalación de los dispositivos.

Sin embargo, si ha dañado la pantalla de su hogar, una nueva le costará £ 33 más los gastos de envío.

Si un cliente tiene un medidor defectuoso o una pantalla en el hogar, debe informarlo mediante el chat en vivo en el sitio web de Ovo Energy o llamando al 0330 303 5063.

Scottish Power ha dicho que nunca cobrará a los clientes por reemplazar un medidor inteligente defectuoso.

Sin embargo, investigará por qué las pantallas en el hogar podrían no funcionar y solo emitirá reemplazos gratuitos caso por caso.

Si un cliente tiene un medidor defectuoso o una pantalla en el hogar, debe informarlo mediante el chat en vivo en el sitio web de Scottish Power o llamando al 0345 058 0002.

Shell Energy ha dicho que nunca cobrará a los clientes por reemplazar un medidor inteligente defectuoso y una pantalla en el hogar.

Este es el caso incluso más allá de los primeros 12 meses después de la instalación de los dispositivos.

Si un cliente tiene un medidor defectuoso o una pantalla en el hogar, debe informarlo mediante el chat en vivo en el sitio web de Shell Energy o llamando al 0330 094 5800.

So Energy dijo que todos los medidores inteligentes que desarrollan una falla se reemplazan sin cargo, independientemente de cuánto tiempo hayan estado instalados.

Sin embargo, So Energy cobrará a los clientes por un nuevo medidor si un cliente solicita uno cuando no se encuentra ninguna falla.

El proveedor no quiso confirmar cuánto costó esto.

El proveedor reparará gratuitamente cualquier pantalla interna que no funcione dentro de los primeros 12 meses de su instalación.

Si una pantalla en el hogar deja de funcionar fuera de este período, o si otro proveedor proporcionó el dispositivo antes de cambiar, se cobrará a los clientes £ 44.99 por un reemplazo.

Si un cliente tiene un medidor defectuoso o una pantalla en el hogar, debe informarlo enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 0330 111 5050.

Utilita ha dicho que nunca cobrará a los clientes por reemplazar un medidor inteligente defectuoso y una pantalla en el hogar.

Este es el caso incluso más allá de los primeros 12 meses después de la instalación de los dispositivos.

Si un cliente tiene un medidor defectuoso o una pantalla en el hogar, debe informarlo mediante el chat en vivo en el sitio web de Utilita o llamando al 0345 207 2000.

Si ha informado que su medidor inteligente y/o la pantalla de su hogar están defectuosos y su proveedor duda en repararlo, presente una queja.

Cada compañía de energía tiene su propio procedimiento de quejas para que lo sigan los clientes.

Cuando presente una queja, asegúrese de seguir esto para que tengan la información que necesitan para resolver el problema.

Simplemente explique cuál es el problema y qué quiere que haga su proveedor al respecto.

Consulte el sitio web de su proveedor de energía para obtener una explicación sobre cómo presentar una queja.

Los proveedores de energía tienen ocho semanas para responder y tomar una decisión.

Si no es así o no está satisfecho con la respuesta, puede llevar a la empresa ante el Defensor del pueblo de la energía.

El Ombudsman de Energía puede ayudarlo si tiene una queja sobre un proveedor de energía o comunicaciones.

Antes de que pueda presentarle su queja, debe haber registrado una queja formal con su proveedor y haber trabajado con la empresa para resolverla.

También debe haber recibido una llamada carta de punto muerto, donde el proveedor remite su queja al Defensor del Pueblo de Energía.

También puede quejarse si no ha tenido una solución satisfactoria a su problema dentro de las ocho semanas.

Luego, el Defensor del Pueblo de la Energía basa su decisión en las pruebas que usted y la empresa presenten.

Si elige aceptar su decisión, su proveedor tiene 28 días para cumplir.

Si se niega a hacerlo, se puede hacer cumplir en los tribunales.